Этот текст продолжает серию репортажей о России, подготовленных Юнисом Аль-Хараши во время его посещения Чемпионата мира по футболу. Мы уже перевели его восторженный отклик на российские общественные туалетывпечатления от посещения Вернисажа в Измайлово, заметки про его путешествие в Калининград, а также его восторг от российских мечетей.

Не прав тот, кто полагает, что Чемпионат мира по футболу — это лишь серия футбольных матчей. Чемпионат мира — это улыбка, и чтобы ее излучать, есть люди, которые учатся в специальных заведениях и проявляют себя на подобных мероприятиях. Без улыбки вы не сможете добиться успеха в организации мундиаля. Без нее вы не сможете продвигать тот или иной имидж страны. Не сможете привлечь толпы болельщиков. Как могут те, кто не улыбается, будь то по причине тяжелых обстоятельств или полного невежества, преуспеть в организации крупнейшего международного мероприятия в области спорта? Это невозможно. Спросите россиян, если сомневаетесь в этом.

Улыбайтесь и еще раз улыбайтесь, тогда вы в выигрыше

По традиции к помощи волонтеров, которыми в большинстве случаев становятся молодые студенты, прибегают на каждом спортивном мероприятии, где они помогают участникам, публике и другим лицам. Однако россияне достигли небывалых высот в этой области, наилучшим образом реализовав эту идею. Они привлекли волонтеров к участию в организации Чемпионата мира по футболу, чтобы сделать кое-что более важное — дарить улыбки гостям. Помимо того, что российские волонтеры объясняли им, как выглядит то или иное место, указывали путь, помогали в решении спорных вопросов или в переводе с русского на родной язык, они также дарили всем улыбки. Да, именно улыбки.

Идея была очень простой, но ее воплощение в жизнь продемонстрировало большую изобретательность и мастерство. Она заключалась в том, что расставить волонтеров в длинный ряд вдоль дороги, ведущей толпы болельщиков к стадиону, где должен был пройти футбольный матч. Волонтеры просили каждого гостя обменяться рукопожатием с большой рукой, сделанной из губки и помещенной в ладонь волонтера. Это сродни волшебству для тех, кому улыбаются, поскольку улыбка идет от сердца. Людям это нравится, они смеются и понимают, что благодаря этому простому движению губ они оказались на пике счастья. Разве не говорят, что счастье — единственная вещь в мире, которая лишь увеличивается, когда ты разделяешь ее с другими?

Около 7 тыс. волонтеров с 2009 года подготовил волонтерский центр при СГУ

Со временем, когда публика оценила по достоинству эту идею, болельщики стали сами обращаться к волонтерам. Улыбка стала ежедневным ритуалом, который выполняли все. Каждый раз, когда кто-то оказывался неподалеку от стадиона, рядом с ним появлялась группа волонтеров в своей красивой форме оранжевого и синего цветов, чтобы подарить ему красивые улыбки. И неважно, направляетесь ли вы на стадион, чтобы посмотреть свою любимую игру, или возвращаетесь после матча. Даже печальное поражение остается в прошлом и сразу же забывается. Здесь нет места ничему, кроме улыбки. Это игра, а все остальное не имеет большого значения.

Итак, эти улыбки стали своего рода событием, о котором стоит рассказать. Камеры пытались запечатлеть эти красивые, неожиданные моменты, которые сначала были чем-то удивительным, а затем стали частью рассказов Абдель Рахмана Мунифа. «Даже это чудо мы совершили сами», — сказал один из его персонажей. Публика полюбила момент этого рукопожатия и всегда с нетерпением ждала начала матча, чтобы улыбнуться и почувствовать радость, прежде чем войти на стадион, а также после завершения матча.

«Цветы» в сердце события

Первоначально предполагалось, что волонтеры, на помощь которых Международная федерация футбола (ФИФА) решила положиться на Чемпионате мира в 2018 году, будут выполнять такие функции, как перевод, информирование относительно маршрутов до незнакомых гостям мест, сопровождение до места назначения, оказание помощи и другие подобные обязанности. Однако, в скором времени стало очевидно, что их роль выходит за рамки вышеперечисленного. Этот Чемпионат мира предоставил армии волонтеров больше возможностей для передвижения, благодаря чему они оказались в самом центре событий, а не в стороне.

Эти «цветы», которым было доверено дарить гостям улыбки, начали выполнять свою миссию еще в аэропорту. В красивой одинаковой форме они излучали радость, где бы ни находились, начиная с аэропортов и продолжая движение в сторону стадионов. Их можно было встретить на каждом стадионе в 11 российских городах, принявших Чемпионат мира по футболу. Когда болельщик направляется к своему месту на трибунах, он видит, что армия волонтеров гораздо больше, чем ему рассказывали и определенно превышает 35 тысяч человек.

Каким оружием обладает «улыбающаяся армия»? Это набор солдат из волонтерской среды, которые любят то, чем занимаются. Они любят помогать местным органам власти и стране во всем, что касается организации крупных мероприятий. Помимо этого, существуют довольно простые способы передавать информацию через iPhone, iPad и другие носители. Также в распоряжении волонтеров есть рупоры. Каждой группе, находящейся в определенном месте, предоставляется по два рупора. Они используются для того, чтобы сообщать зрителям ту или иную информацию, как например, то что «вход № 6 ещё не открыт» или «представители СМИ могут воспользоваться входом № 3».

Есть еще «солдаты», которые прибыли из других стран. Кроме России, принимающей Чемпионат мира, это около 28 стран мира. Каждый волонтер хочет получить новый опыт и поделиться с другими своим, в том числе языковыми знаниями и узнать больше благодаря тем, кто участвовал в других мероприятиях и приносит с собой свою культуру и историю.

Улыбайтесь, мы найдем решение

Все волонтеры получили специальную подготовку. Главной целью было придать блеск мундиалю в России. Все волонтеры осознают, что успешная организация Чемпионата мира по футболу лежит на их плечах. Им сказали, что они — лицо этого спортивного мероприятия. Они чувствуют по-разному, но без какого-либо принуждения, что успешное выполнение их миссии автоматически приведет к успеху во всем остальном. Цель состоит в том, чтобы осчастливить массы или заставить их почувствовать, что они находятся в центре внимания, а им нужно только наслаждаться моментом, забыв обо всем остальном. У каждой проблемы есть решение, но им не нужно искать его, а всего лишь попросить помощи у волонтеров.

Волонтеры прошли не физическую, а в большинстве своем психологическую подготовку. Они наполняли все красотой. Они танцевали под красивую музыку и песни. Каким-то образом растворялись друг в друге, любили друг друга, протягивали друг другу руку помощи. Волонтерская работа началась с того, что в день пробного матча они вместе со своими кураторами направлялись к стадиону, где должны были работать. Там они тренировались исполнять свои обязанности, чтобы в назначенный день выполнить свою задачу как можно лучше.

Волонтер ЧМ-2018 из Сербии: я люблю Россию, люблю приезжать в эту страну

Волонтеры прекрасно справлялись со своей работой на Чемпионате мира по футболу в России, и залог их успеха состоял в том, что они никогда не показывали публике, что устали. Вы всегда встречали их на своих местах с улыбкой на лице, и они никогда их не покидали. Когда вы возвращались со стадиона, то видели их снова, с той же улыбкой, как будто они никогда не устают или будто были созданы такими изначально — вечно улыбающимися волонтерами. Однако в действительности они уставали, спали и просыпались снова. Они также принимали пищу, но делали это в то время, когда прекращался приток болельщиков. Они теряли свое время, чтобы дать его тем, кто в этом нуждался.

Получили ли волонтеры что-либо взамен? Нет. Однако они не скупились на улыбки. Все, что получала эта армия улыбающихся людей, так это жилье, еду и оборудование, необходимое для того, чтобы они могли выполнять свои обязанности, и все это финансировалось из бюджета ФИФА и России, однако волонтеры не получали за свою работу никакие деньги и не просили о них.

Также они обеспечивают безопасность

Деятельность «улыбающейся армии» на Чемпионате мира по футболу не ограничивается помощью участникам и зрителям этого спортивного мероприятия, но также включает в себя помощь в обеспечении безопасности на стадионах. Части этой «армии», состоящей из десятков тысяч человек, было поручено осматривать стадионы, прежде чем открывать их для публики. Выполнение данной задачи требовало специальной одежды для волонтеров — желтых жилетов, — которая выделяла их среди остальных.

В какой-то степени эти люди сыграли роль сотрудников охраны. Их можно было встретить у входов на стадион перед металлоискателями. Там они встречали болельщиков и провожали их до входа, где проходила процедура проверки, а оттуда — на стадион. Таким образом, охраны не было заметно, но она следила за всеми и повсюду.

На самих стадионах задачей волонтеров также была защита правил, установленных ФИФА в отношении съемки и других. В данном аспекте существуют ограничения, такие как запрет на использование селфи-палок, поскольку организаторы боялись, что их могут использовать в случае беспорядков, о возможности которых волонтеры были предупреждены.