Bloomberg: люди стали использовать ИИ для терапии

Майло Ван Слайк пропустил встречу со своим психотерапевтом в начале апреля, поэтому решил попробовать что-то новое: рассказать чат-боту с искусственным интеллектом о своих проблемах.

Когда Ван Слайк, помощник юриста из Чарльстона, Южная Каролина, набирал сообщение, он обнаружил, что чувствует себя комфортно, обсуждая ряд глубоко личных вопросов. Он рассказал чат-боту о своих страхах и разочарованиях как трансгендерного мужчины, живущего в то время, когда права трансгендеров подвергаются нападкам на большей части территории страны. Упомянул о конфликте со своими родителями, которые не поддерживают его гендерную идентичность, и о своих приготовлениях к предстоящей поездке к ним.

“Когда дело доходит до того, чтобы снова увидеть своих родителей, важно расставить приоритеты в своих собственных потребностях и благополучии, — ответил чат-бот. — Подумайте, что вам нужно для того, чтобы чувствовать себя комфортно и безопасно в их присутствии. Это нормально — устанавливать границы в отношении того, сколько времени вы проводите с ними, какие темы для разговоров запрещены и как они относятся к вам и вашей личности”.

В последующие дни у Ван Слайка вошло в привычку писать сообщения в случае, когда ему нужно было выговориться, и он начал чувствовать, что ответы чат-бота дают ему эмоциональную разрядку. Он говорит, что часто чувствует себя обузой для других людей, даже для своего психотерапевта, но никогда не чувствует, что навязывается чат-боту. “Это было то, что вы хотели бы услышать от друга или сторонника в реальной жизни, — говорит Ван Слайк. — Просто то ободрение, которое иногда хочется услышать от кого-то другого — в данном случае от чего-то”.

Это еще первые дни нового поколения чат-ботов на базе искусственного интеллекта, и хотя миллионы людей играют с ними, все еще неясно, как они будут применяться после завершения стадии новизны. Люди используют их для поиска в Интернете, списывания домашних заданий, написания программного кода и бронирования столиков в ресторанах. Bloomberg Businessweek поговорил с несколькими людьми, которые, подобно Ван Слайку, начали использовать чат-бот в качестве своего рода робо-терапевта.

У идеи использования чат-бота как терапевта или коуча уже были прецеденты. Фактически один из самых ранних чат-ботов, Eliza, был создан в 1960-х годах Джозефом Вайценбаумом, профессором Массачусетского технологического института, для имитации терапевта. Несколько чат-ботов теперь работают в области психического здоровья. В отличие от людей-терапевтов, чат-боты никогда не устают, и по сравнению с людьми они недороги.

Но есть и потенциальные подводные камни. Мощные чат-боты общего назначения основаны на крупных языковых моделях — технологии с хорошо документированной тенденцией просто генерировать убедительно звучащую информацию. Чат-боты общего назначения не предназначены для терапии и не были запрограммированы на соответствие этическим и юридическим принципам, которые соблюдают живые терапевты. В их текущем виде у них также нет возможности отслеживать, что пользователи говорят им от сеанса к сеансу — недостаток, который большинство пациентов, вероятно, не потерпели бы от настоящих терапевтов.

“Если у кого-то серьезное психическое заболевание, эта штука не готова заменить специалиста по охране психического здоровья, — говорит Стивен Иларди, клинический психолог и профессор Университета Канзаса, изучающий расстройства настроения. — Риск слишком высок”. Он описывает чат-бот как “что-то вроде дешевого трюка”. Тем не менее, он считает, что это достаточно хороший собеседник, чтобы многие люди могли счесть его полезным.

Представитель базирующейся в Сан-Франциско компании — создателя чат-бота отказался комментировать поведение людей, использующих чат-бота в терапевтических целях, но указал на его политику, согласно которой люди “никогда не должны использовать наши модели для предоставления диагностических или лечебных услуг при серьезных заболеваниях”.

Когда Ван Слайк взаимодействовал с чат-ботом, тот иногда предупреждал его, что не является терапевтом, и в то же время, казалось, поощрял его продолжать использовать его в качестве такового. Ван Слайк вспоминает, как рассказывал чат-боту об увиденном посте в Twitter, в котором чат-бот описывался как более эффективный, чем индивидуальная терапия. “Важно отметить, что онлайн-ресурсы могут быть полезны, но они не заменяют обращения за профессиональной помощью, если вы имеете дело с травмой или проблемами психического здоровья, — ответил чат-бот. — Тем не менее, если у вас есть конкретные вопросы или опасения, по которым вы получить информацию или понимание, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам”.

Ван Слайк, который уже много лет проходит очную терапию, говорит, что он не планирует прекращать посещать своего психотерапевта и проконсультируется с ней о любых решениях, на которые укажет ему чат-бот, прежде чем действовать в соответствии с ними. “До сих пор мне все, что он предлагал, казалось очень разумной обратной связью”, —- говорит он.

Иларди говорит, что при правильном подходе он может представить, что чат-бот будет адаптирован как дополнение к профессиональной помощи, ведь спрос на услуги в области психического здоровья превышает предложение. Маргарет Митчелл, главный специалист по этике в Hugging Face, компании, которая разрабатывает и поддерживает модели искусственного интеллекта, считает, что такие чат-боты могли бы использоваться для того, чтобы помочь людям, работающим на линиях помощи в кризисных ситуациях, увеличить количество звонков, на которые они могут отвечать.

Но Митчелл также обеспокоена тем, что люди, обращающиеся за терапией к чат-ботам, могут усугубить свои страдания, не осознавая в данный момент, что они делают. “Даже если кто-то находит технологию полезной, это не значит, что она ведет его в правильном направлении”, — говорит она.

Митчелл также указывает на потенциально тревожные последствия в сфере конфиденциальности. Чат-бот просматривает разговоры пользователей и использует их для обучения, что может не понравиться людям, которые хотят поговорить о сугубо личных проблемах (пользователи могут удалить свои учетные записи, хотя этот процесс может занять до четырех недель). В марте сбой заставил компанию ненадолго отключить чат-бот после получения сообщений о том, что некоторые пользователи могут видеть заголовки историй чатов других пользователей.

Если отбросить соображения конфиденциальности, некоторым людям робо-терапия может показаться слишком странной. Аарон Лоусон, руководитель проекта электротехнической компании в Сан-Диего, с удовольствием экспериментировал с чат-ботом и пытался заставить его взять на себя роль терапевта. Его ответы звучали достаточно по-человечески, но Лоусон не мог смириться с тем фактом, что он разговаривал не с реальным человеком. “Я сказал ему сыграть свою роль, — говорит он. — Мне трудно ему подыгрывать”.

Эмад Мостак, с другой стороны, заявил на конференции в марте, что он использует самую мощную модель чат-бота, которую компания предлагает широкой публике, каждый день. Мостак, основатель и главный исполнительный директор Stability AI Ltd., которая популяризировала генератор изображений Stable Diffusion, описал чат-бота как “лучшего терапевта”.

В интервью Мостак говорит, что он сконструировал подсказки, которые он вводит в чат-бота, чтобы заставить его вести себя, как живой терапевт. Он говорит, что беседует с ним по целому ряду тем: как справляться со стрессами, связанными с руководством компанией в области искусственного интеллекта (особенно будучи человеком, публично заявляющим о своей нейродивергенции и синдроме дефицита внимания/гиперактивности), как расставлять приоритеты в различных аспектах своей жизни, как справляться с чувством подавленности. Взамен, по его словам, чат-бот дает “хорошие, очень разумные советы”, такие как механизмы преодоления трудностей, позволяющие сбалансировать жизнь.

Мостак говорит, что он не рассматривает чат-ботов как замену живым терапевтам, но думает, что они могут быть полезны, когда нужно поговорить, но не с кем. “К сожалению, люди не масштабируются”, — говорит он.