Затянувшиеся совещания, нудные отчеты, однотипные задания — скучные офисные будни едва ли вдохновляют на свершения на рабочем месте. Чтобы изменить ситуацию, некоторые крупные немецкие фирмы, такие как Siemens, BMW и SAP, используют для повышения производительности труда и увеличения продаж всевозможные игры. Так называемая геймификация, под которой подразумевается использование элементов игры в неигровых областях, стала набирать популярность в Германии около пяти лет назад.
Одно из ее основных направлений — мотивация сотрудников за счет превращения рутины в игровой процесс с определенными правилами, ролями, целями и наградами. Это может быть соревнование на выбывание среди менеджеров по продажам, где побеждает тот, кто продал товар большему числу клиентов за ограниченный промежуток времени. Или компьютерный квест, где сотрудник может перейти на следующий уровень только после достижения определенных успехов в работе.
Основная стратегия
Обычно мы пытаемся прийти на работу вовремя, понимая, что иначе начальник разозлится и премии не видать. Но карательная система мотивации в большинстве случаев не слишком эффективна. Геймификация же трансформирует мрачные мысли о наказании во что-то вроде «если я буду пунктуален, то смогу участвовать в лотерее и выиграть коробку конфет».
Именно в этом и заключается одна из основных идей игрового процесса — перевести «я должен» в «я хочу». Правда, подсаживать своих сотрудников на «шоколад» — не панацея. «Важно понимать, что парочка набранных баллов и полученных бейджей не смогут помочь в преодолении глобальных трудностей компании. Геймификация — это методика, созданная для решения проблем сотрудников, все-таки имеющих первичную мотивацию. Невозможно построить автомобиль без соответствующих деталей», — пояснил DW Тарек Хоберг (Tarek Hohberg), соучредитель немецкой фирмы Pfeffermind Games, разрабатывающей деловые игры для решения бизнес-задач.
Эксперт уверен, что геймификация, использующая качественные и уместные игровые элементы, уже прочно закрепилась на рынке бизнес-инструментов. Правда, актуальных данных на эту тему нет. По оценке консалтинговой компании M2 Research, сделанной ею еще в 2012 году, к 2016-му мировой рынок геймификационных услуг достигнет 2,8 млрд долларов США.
Популярные решения
«Siemens начал использовать такие методы в работе с персоналом около 10-15 лет назад, в частности, в сфере организации производства. Это игры-симуляции, а также разработанные нами настольные игры», — рассказал DW глава отдела Global Learning этой компании Кай Либерт (Kai Liebert). По его словам, они применяются для того, чтобы сотрудники могли лучше понять взаимосвязь производственных процессов и научились работать вместе — идет ли речь о небольшой команде или разных отделах.
Сегодня большинство игр уже переведены в виртуальную реальность. Тем не менее, компании продолжают использовать в них такие классические компоненты, как соревнование с коллегами, коллекционирование, очки, уровни, рейтинг игрока и квесты. «Самые любимые игры сотрудников Siemens — те, которые связаны с их повседневной работой и конкретными задачами. Это намного упрощает применение новых знаний», — говорит Кай Либерт.
Скрытая опасность
В то же время геймификация, как и другие мотиваторы, имеет и свои минусы. Если игра сделана плохо, работники могут быстро устать от всевозможных значков, баллов и назойливой рекламы игр, то и дело выскакивающей на экране монитора.
«Иногда соревнования и система оценок могут негативно повлиять на работу в команде. Сотрудники начинают думать лишь о своих достижениях и забывают о том, что работают для одной компании», — указал в беседе с DW руководитель отделения немецкой фирмы Сentigrade в Мюльхайме Йорг Низенхаус (Jörg Niesenhaus). Каждая игра должна быть четко продумана для конкретной ситуации, подчеркивает эксперт.
