Теперь настал черед «МакКинзи». Сначала банковская индустрия выплатила миллиардные суммы для урегулирования претензий в ответ на обвинения в неправомерных действиях после финансового кризиса. Совсем недавно рекордным штрафам подвергались компании, предоставляющие услуги по аудиту. В этой обстановке индустрия консалтинговых услуг, казалось бы, избегала контроля за малозаметной деятельностью, которую она ведет для многих крупнейших корпораций мира. Так было до сих пор.
Компания «МакКинзи и Ко» (McKinsey&Co.) в четверг, 4 февраля, согласилась выплатить почти 600 миллионов долларов в счет урегулирования претензий, связанных с тем, что следствием их консалтинговой деятельности в фармацевтической промышленности стала смертоносная эпидемия опиоидной зависимости в США. Сумма кажется незначительной, учитывая, сколько пришлось выплатить некоторым крупным банкам. Но она составляет более 5% декларируемой мировой прибыли «МакКинзи», и это тревожный сигнал для всего консалтинга.
Читать обвинения, о которых идет речь, крайне неприятно. Так, например, консультанты «МакКинзи» предлагали в 2013 году компании «Пьюрдью Фарма ЛП» (Purdue Pharma LP), принадлежащей семье миллиардера Саклера (Sackler) способы «турбоусиления» продаж ее опиодного препарата «ОксиКонтина» (OxyContin), как следует из жалобы 2019 года, поданной генеральным прокурором штата Массачусетс. В соглашении об урегулировании претензий не содержится признания правонарушения, и, согласно заявлению «МакКинзи», компания считает проделанную в прошлом работу соответствующей закону. Тем не менее она прекратила сотрудничество с двумя партнерами за то, что они обсуждали, следует ли им уничтожить связанные с делом документы.
В жалобе штата Массачусетс представлена исчерпывающая картина скудного количества ограничений, связанных с методами работы консультантов. Рекомендации «МакКинзи» о повышении прибыльности «Пьюрдью» от опиоидов — путем установки объемов продаж и ежемесячного анализа прогресса для подотчетности менеджмента — напоминают советы, данные между делом корпоративным клиентам, но совершенно игнорируют потенциальные опасности, сопряженные с необузданным ростом продаж обезболивающих препаратов, вызывающих сильное привыкание. Придание привлекательного облика стандартным рекомендациям, безусловно, является неотъемлемой частью консалтинга, но трудно представить больший вред, который подобный подход способен нанести.
Очевидно, что управление и контроль в «МакКинзи» были не на высоте. В последнее время компания занималась решением этой проблемы. В 2019 году был введен кодекс поведения, требующий от сотрудников «помогать нашим клиентам не забывать об их воздействии на общество», стандарты выбора клиентов были пересмотрены.
Подобные реформы не оказывают существенного влияния на непосредственный репутационный ущерб. Удар усугубляется статусом «МакКинзи» как компании, задающей отраслевые стандарты и называющей себя признанным авторитетом. Кроме того, это урегулирование происходит одновременно с новостями, что компания приостановила банковский инвестиционный продукт, улаживая «кадровые вопросы».
Разумеется, одних кодексов и пересмотров недостаточно. В 2010 году корпорация «Голдман Сакс Груп» (Goldman Sachs Group Inc.) создала комиссию для рассмотрения бизнес-стандартов незадолго до начала проверок в отношении печально известной сделки по структурированию проекта «Абакус» (Abacus). В то время как раз разразился нанесший невероятный ущерб компании скандал с 1MDB. «Голдман» до сих пор пытается восстановить свои позиции. Лучшая защита стандартов — это бдительная культура, а создать или изменить ее не так-то просто.
«МакКинзи» повсюду, как и ее последователи. Эта формальная и неформальная сеть является невероятным активом. Но лицензия любой компании на деятельность зависит от поддержки общества в целом. Индустрия консалтинга осуществляет значительное влияние на деятельность крупного бизнеса. Теперь она должна рассчитывать, что и ее будут привлекать к ответственности.
