Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ
Несмотря на отчеты о закрытии мошеннических колл-центров, это лишь верхушка айсберга, пишет ЭП. В "отрасли" трудятся десятки тысяч жуликов, из-за чего в некоторых украинских городах уже невозможно найти менеджера для обычного колл-центра: в мошеннических компаниях платят значительно больше.
Правоохранительные органы сообщают о 94 закрытых офисах мошеннических колл-центров, однако ЕП обнаружила, что количество вакансий в отрасли не уменьшается.
Нацполиция, СБУ и Офис генпрокурора отчитались о 411 обысках, 94 закрытых мошеннических колл-центрах, 1 794 рабочих местах, 26 подозрениях и около двух миллионах долларов наличными. Несмотря на масштабы озвученных показателей, это лишь вершина айсберга.
В апрельском отчете Global Initiative "Kyiv Calling" украинскую мошенническую индустрию оценили в тысячу колл-центров, 60 тысяч сотрудников и один миллиард долларов дохода в месяц. "9% центров, 3% операторов и 0,2% денег в месяц", — подсчитал народный депутат Ярослав Железняк и назвал усилия правоохранительных органов "каплей в море".
В 2023 году силовики уже проводили зачистку. Тогда, по оценке GI-TOC, на Украине работали две тысячи колл-центров, и рейды якобы сократили их число на треть.
В Едином реестре судебных решений за последние десять лет ЕП насчитала 339 дел, связанных с колл-центрами и мошенничеством, почти две трети из них — это псевдоинвестиции и имитация банков. Распространены схемы с использованием поддельных интернет-магазинов и "родственник в беде". За проанализированный период было вынесено 17 приговоров и осуждено 37 человек, из которых реальное лишение свободы получили четыре человека.
Один из способов проверить состояние отрасли, движущей силой которой являются люди, — объявления на порталах вакансий. GI-TOC в том же отчете пишет, что украинские колл-центры "рекламируют себя и работают преимущественно на виду", набирают людей через сайты по поиску работы и TikTok, и советует платформам отсеивать такие объявления, поскольку без постоянного потока новичков отрасль с высокой текучестью кадров работать не может.
ЕП исследовала спрос на операторов, покупателей рекламы и менеджеров по удержанию клиентов на Robota.ua, Work.ua и Едином портале вакансий. В качестве базы сравнения взяла "успешный" рейдовый 2023 год. Судя по порталам, "зачистка" не снизила спрос на операторов колл-центров. Он колеблется в пределах плюс-минус 10%.
На Work.ua летом 2026 года одновременно было 1 250 объявлений на пять контактных и смежных должностей: оператор, чат, супервайзер, лидогенератор, media buyer (это 1,4% всех активных вакансий портала и, конечно, не все из них связаны с мошенничеством). Осенью 2023 года таких объявлений было 1 380 — на 9% больше.
После публикации материала в Work.ua сообщили, что все их объявления проходят тщательную модерацию, и те, кто не может подтвердить свою деятельность и предоставить необходимые документы, блокируются. "Мошенники действительно прилагают усилия, но их активность в большей степени направлена на самостоятельный поиск кандидатов в базе резюме, а не на размещение вакансий", — отметили в компании.
"В течение 2023–2024 годов количество подозрительных попыток регистрации работодателей росло и на пике достигло около 15 тысяч попыток в месяц. Мы усилили контроль за регистрациями и борьбу с мошенническими аккаунтами, в частности, ввели верификацию через "Дія.Підпис". В результате количество таких попыток снизилось до 6,5 тысяч в месяц, а общее влияние мошенников на кандидатов сократилось в 15–20 раз.
Также за последние две недели мы заметили снижение активности мошенников: количество блокировок уменьшилось в два раза по сравнению с аналогичным периодом предыдущего месяца", — добавили в Work.ua.
За год через порталы проходит больше объявлений, чем находится одновременно. Robota.ua в 2025 году разместила 15 991 вакансию оператора колл-центра и 2 660 — media buyer. Это на 12% больше, чем в 2023 году, и на 10% больше, чем в 2024 году.
Media buyer – это менеджер, который закупает рекламу в Facebook* и Google, чтобы побудить клиента позвонить по указанному номеру. За это же время количество объявлений выросло с 1 901 до 2 660, или на 40%.
Work.ua, где учитываются активные вакансии, а не годовой поток, за 2023–2026 годы показывает схожее перераспределение баланса: операторов контакт-центра стало меньше на 20%, зато менеджеров по генерации лидов — в среднем на 50% больше.
Помимо Media buyer, на долю которых приходится две трети "современных" вакансий, также ищут affiliate, фермеров рекламных аккаунтов, менеджеров по повторным продажам. В каждой пятой вакансии указывается, что именно будет продавать кандидат: Nutra и БАДы, криптовалюты, Forex или iGaming (казино и ставки).
Есть объявление Head of Media buying (crypto), где анонимный работодатель пишет: "Криптокомпания со своими прямыми КЦ (колл-центром – ЭП)". Также упоминаются несколько успешных колл-центров и тесное сотрудничество КЦ с командой медиабаинга. На момент публикации эта вакансия уже исчезла, но описание на сайте осталось.
За эту работу платят не так, как классическим операторам. Медиана заявленной летом 2026 года зарплаты в узкой группе с явной вертикалью — 50 тысяч гривен, что на 54% больше, чем в других киевских вакансиях. В криптосфере медиана — 70 тысяч гривен. В объявлениях, где упоминался собственный колл-центр, предлагали 120–130 тысяч гривен.
"Вертикаль" в скам-среде — направление, в котором работает колл-центр: криптовалюты, валютный форекс, "инвестиции", гемблинг, сайты знакомств, "служба безопасности банка".
Представитель Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА пожаловался GI-TOC, что в некоторых городах невозможно найти менеджера по продажам для обычного колл-центра: в мошеннических компаниях платят значительно больше.
*деятельность компании Meta (соцсети Facebook, Instagram и Threads) запрещена в России как экстремистская
