Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ
Искусственный интеллект вот-вот наводнит рынок труда, пишет Wired. Сотни тысяч ИИ-агентов скоро могут стать коллегами обычных людей. Компании создают цифровых сотрудников с выдуманными именами и сгенерированными фотографиями, которые будут доступны круглосуточно и никогда не будут уставать.
Кейт Тейлор (Kate Taylor)
Вашим следующим коллегой вполне может стать агент искусственного интеллекта — а это потребует совершенно новой модели взаимодействия на рабочем месте.
В ближайшие месяцы на рынок труда выйдут сотни тысяч совершенно новых коллег. Вы узнаете их имена и запомните фотографии в профилях. Их добавят в список адресатов ваших электронных писем и каналы Slack. Они станут руководителями, инженерами и гуру маркетинга.
Но эти коллеги не люди: все они — агенты искусственного интеллекта.
Рост популярности агентов ИИ — систем, которые основаны на крупных языковых моделях и предназначены для самостоятельного выполнения задач, — спровоцировал настоящий бум компаний, которые предлагают услуги цифровых сотрудников. Предполагается, что эти агенты станут идеальными "рабочими пчелами": они будут доступны круглосуточно, никогда не будут жаловаться и будут обладать сверхчеловеческим интеллектом.
Тем не менее, как ни странно, почти никто не обсуждает, насколько эти агенты подходят для роли реальных коллег. Джули Бедард, партнер Boston Consulting Group, три года назад обратила внимание на неоднозначность того, как люди воспринимают ИИ на работе, когда стремительное внедрение ChatGPT убедило руководителей в том, что эта технология способна обеспечить экспоненциальный рост производительности.
"Люди не могли подобрать слов, чтобы описать этот феномен, — рассказала Бедард журналу WIRED. — Это инструмент? Это напарник? Это коллега? Это сотрудник?"
Когда в 2023 году на рынок вышли такие платформы, как Copilot от Microsoft и Gemini for Workspace от Google, их позиционировали в первую очередь как инструменты для сотрудников. Но в январе, когда Бедард и ее коллеги опросили 1261 руководителя, 22% ответили, что их организации включили агентов ИИ в корпоративные организационные схемы. Бедард отметила, что эта доля, вероятно, будет расти, поскольку десятки стартапов предлагают услуги "сотрудников" на базе ИИ, а крупные технологические компании активно продвигают свои автономные системы. Например, в июне Microsoft запустила Scout — систему, которая выполняет такие задачи, как перенос встреч и составление писем.
"Ваша компания, по сути, нанимает вам помощника, — заявил Омар Шахин, корпоративный вице-президент Microsoft Scout, при запуске агента. — Весь смысл наличия личного помощника в том, что он продолжает работать, когда вы уже закончили".
Успех агентов искусственного интеллекта зависит не только от их способности приносить финансовую выгоду, но и от умения гармонично взаимодействовать с сотрудниками. Поэтому компании создали агентов, которые сочетают в себе преимущества ИИ с набором человекоподобных черт, чтобы сотрудники могли "очеловечивать" своих новых коллег.
"Люди действительно начинают уважать агента и испытывают к нему сильную привязанность, — считает Дхрув Амин, генеральный директор Anything, стартапа по разработке программного обеспечения, который в августе вышел на рынок ИИ-коллег с платформой под названием Skydive. — Они говорят о нем как о человеке".
Агенты Skydive "не являются ни чат-ботами, ни рабочими процессами". Это настоящие коллеги со своими именами, ролями и облачными компьютерами. Им доступны Slack, электронная почта, iMessage и другие сервисы. Каждый из них представлен аватаром в стиле "Маппет-шоу", который Амин описывает как "похожий на человека, но определенно не человек". Их имена часто связаны с их ролями; например, Canary круглосуточно контролирует производство.
"Мы считаем, что очень важно придать им немного человеческих черт, — говорит Амин, — потому что большинство людей до сих пор не знают, что представляет собой настоящий агент".
Кристин Венделл, генеральный директор Pronto Housing и одна из первых пользователей Skydive, использует агентов для выполнения целого ряда повседневных задач: составления договоров, планирования встреч, отправки писем с напоминаниями клиентам. Ее агенты — по сути, идеальные сотрудники.
Но как они проявляют себя в качестве коллег? Агенты Skydive не только интегрируются во все формы коммуникации на рабочем месте, но и постоянно развиваются, чтобы соответствовать стилям общения, запросам и поправкам коллег. Другими словами, они все лучше приспосабливаются к реальным людям. Когда команда инженеров Pronto начала использовать агента по программированию, Венделл заметила, что сотрудники стали говорить, что "работали с Алисой" — этим агентом — над проектом.
Тем не менее часть привлекательности таких систем заключается в том, что они не люди. Помимо их безупречной рабочей этики, они также находятся вне офисной политики и профессиональных неврозов. Когда "Боб", агент, который выполняет функции помощника Венделл, по ошибке разместил все данные из календаря Венделл в канале Slack, она не сочла нужным смягчить свои резкие замечания.
"Естественно я прекрасно понимаю, что это не человек, — говорит Венделл. — Я иногда обращаюсь с ними так, как никогда не стала бы поступать с человеком, потому что это было бы невежливо".
Агенты ИИ выходят на рынок труда как раз в тот момент, когда они все активнее проникают в нашу личную жизнь. Кремниевая долина уже несколько месяцев использует таких агентов, как Open Claw и Instinct, для выполнения утомительных задач, а недавно запущенный Meta* проект Muse призван сделать личных агентов ИИ массовым явлением.
Muse, как и "маппеты" Skydive, представлена милым и пушистым маленьким аватаром. По словам ведущего автора WIRED Риса Роджера, пользовательский опыт напоминает "переписку с другом с просьбами о выполнении задач — искусственный интеллект подтверждает получение сообщений смайликом "палец вверх" и приступает к работе в фоновом режиме". С помощью существующих взаимоотношений в качестве образца эти агенты — будь то ИИ-коллеги или, как в случае с Muse, "созданные для всех" — позволяют быстро понять, как ими пользоваться.
Придание искусственному интеллекту человеческих черт сопряжено с определенными рисками в рабочей среде. Исследование, которое провели Бедард и ее коллеги из BCG, показало, что когда руководителям сообщали, что работа выполнена сотрудником с ИИ, они выявляли на 18% меньше ошибок, чем в тех случаях, когда им говорили, что она была выполнена инструментом на базе искусственного интеллекта. По словам Бедард, агенты не всегда соответствуют ожиданиям, которые предъявляются к людям, — как в плане способностей, так и в плане слабостей.
"Компании только начинают понимать, какие меры безопасности вообще можно применять", — говорит Бедард.
То, что люди устанавливают глубокие эмоциональные связи с ИИ, уже не новость; люди уже много лет "встречаются" с чат-ботами. Даже на рабочем месте инструменты ИИ вызывают любопытные реакции. В прошлом году Генри Блоджет — основатель моего бывшего работодателя, Business Insider — написал в блоге о создании команды цифровых подчиненных и о том, как он "по-человечески" отреагировал на портрет особенно привлекательной ИИ-коллеги.
"После нескольких десятилетий работы в среде, где трудятся люди, я понял, что делиться на работе некоторыми мыслями — это почти всегда плохая идея, — написал Блоджет. — Но применимы ли те же правила к искусственному интеллекту и рабочим местам, где ИИ является неотъемлемой частью?"
Сара Франклин, генеральный директор HR-компании Lattice, более озабочена экзистенциальными вопросами. Lattice добавила цифровых сотрудников в организационную структуру два года назад, еще до того, как эта концепция стала общепринятой. Франклин подчеркивает, что Lattice использует эту модель для стимулирования ответственности — а не для того, чтобы поощрять сотрудников относиться к ИИ-коллегам так, как будто они люди.
Франклин рассматривает такое одушевление как стратегию технологических компаний, которая позволяет привязать пользователей к своим сервисам благодаря эмоциональной связи, которая вызывает выброс дофамина. Хотя это может помочь компаниям создать активную базу пользователей, Франклин считает, что подобная стратегия может оказать пагубное влияние на нервную систему и поведение сотрудников.
"У нас есть эти модели, которые впитали в себя все знания человечества, и мы с гордостью говорим, что их рыночная стоимость исчисляется многотриллионными суммами — но при этом они потенциально разрушают человечество, — говорит Франклин. — Это очень страшно. И в чем цель? Цель в том, чтобы лишить людей работы?"
*Деятельность Meta (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена в России как экстремистская
